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transcosmos榮獲2020年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心“卓越智能應用”獎

發布時間:2020-10-22

?憑借數字化、多元化的運營方案和服務模式博得業界好評


        transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;東證代碼:9715)旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱:transcosmos China;總部:中國上海;CEO:山下榮二郎) 于2020年10月20日在北京舉辦的“2020客戶世界年度大會暨第16屆‘金耳嘜杯’中國最佳客戶中心評選頒獎典禮”上,榮獲2020年“金耳嘜杯中國最佳客戶中心卓越智能應用獎”。


transcosmos China聯絡中心事業部商務拓展總監 張菡女士代表公司出席頒獎盛典并領獎


        “金耳嘜杯”中國最佳客戶中心的評選活動由權威的第三方行業研究和發展平臺——客戶世界機構主辦,從2005年至今已經連續舉行了16屆,被譽為中國客戶中心行業發展的風向標。評選依據CC-CMM國際標準的評價體系并采用Customer Service Audit(客戶服務審計)公司Snapshotz服務標桿測評工具進行指標分析,吸引了百余家知名企業的客戶中心參與。經過企業申報、電話調查及暗訪、評委會評估等多重環節的嚴格審核,綜合考量各企業的服務外包能力和座席規模等因素,最終評選出了獲獎名單。


        transcosmos China憑借在聯絡中心行業的豐富的運營經驗、以及在智能客服解決方案和居家聯絡中心解決方案等數字化運營的實績,在新冠肺炎疫情發生后持續幫助企業客戶的業務平穩運行,憑借數字化技術和全渠道的服務模式,廣受企業客戶好評,在本次2020年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心的評選中,被授予“卓越智能應用獎”。


“金耳嘜杯中國最佳客戶中心卓越智能應用獎”獎牌


        為了支持企業客戶的業務發展,transcosmos China近年來一直致力于推動聯絡中心的數字化變革,持續地開發人工智能和數字化解決方案,包括智能質檢、機器人訓練、智能客服和人工客服協同等智能技術的開發和應用等,助力企業客戶在提升客戶體驗的同時,優化成本和擴大營收。


?■ 關于客戶世界機構

       客戶世界機構(Customer Care & Management World Group)創立于2002年,是一家致力于推動中國聯絡中心行業發展的第三方產業研究和發展機構,專注于客戶管理研究,并透過媒體、出版、認證、研究、培訓、會議、評選等服務,對相關行業的發展提供資訊和支持服務。更多詳情,請參見“客戶世界機構”官網。網址: http://www.ccmw.net/


?■ transcosmos大中華區發展

        transcosmos于1995年進入中國,提供離岸服務,并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心,針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展,目前,transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、蘇州、臺北等共20個城市設有運營中心和分公司,向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、業務流程外包、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發及DEC整合服務等廣泛的外包服務。截至2020年3月底,transcosmos在華總人數達7,000人。


※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。


關于transcosmos集團

        transcosmos自1966年創業以來,致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質和高價值的服務,助力企業客戶強化企業競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營,為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業環境,transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業客戶在數字技術應用上的變革。

 

transcosmos集團官網:     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網:  http://www.755306.buzz/



媒體聯絡

大宇宙中國 市場部

Email: marketing@transcosmos-cn.com

Tel:+86(0)21-5256 4608

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