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【行業視點】5G是如何改變購物體驗的?5G商用時代帶給中國實體店鋪及電子商務行業的變革

發布時間:2020-10-26

       5G商用時代的超高速互聯網環境使得“人”和“貨”的聯系更為密切,品牌和企業與消費者的關系也愈發緊密,消費者體驗正在發生質的改變


鄧玉娟(Laura Deng)

Senior Project Manager of CC BU, transcosmos China


        中國于2019年進入5G(第五代移動通信系統)商用時代,中國工信部正式向四大運營商(中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電)發放5G商用牌照。隨后四大運營商相繼上線5G商用業務。5G的超高速網絡環境會給消費者體驗帶來什么樣的變化呢。本文將從消費者行為和物聯網兩個方面進行講解。


?| 5G改變購物體驗?

        馬云曾在2016年提出“新零售”概念,即通過運用大數據和人工智能,實現“線上、線下、物流的一體化融合”,傳統的電子商務將被顛覆。


        至今已過去4年。如今進入5G商用時代,無疑將帶給新零售產業又一次巨大的變革


        5G時代的兩個最大特點就是超高速、萬物互聯。消費者可以實時和品牌連接,并得到更快的服務響應。同時,品牌能夠更快速地積累和處理日益龐大的消費者數據,為消費者提供個性化的服務體驗


        而且,憑借5G超寬帶高速傳輸能力,可以解決VR/AR渲染能力不足、互動體驗不強和終端移動性差等痛點問題。


        目前,文化宣傳、社交娛樂、教育科普等與大眾密切相關的行業領域已加快5G應用。比如,在運用了AR技術的店鋪中,消費者足不出戶就能體會逛商城購物的樂趣,可以虛擬試穿、虛擬化妝等。


|通過更貼近現實的直播帶貨提升客戶體驗?

        2019年11月,由中國電信與京東聯合打造的京東電器超級體驗店(JD E-SPACE)重慶店正式開業。店內設機器人導購、AR互動、5G+8K直播、無人駕駛汽車等5G特色體驗場景。5G時代的到來,使得文娛產業和消費者體驗發生了質的變化。


京東電器超級體驗店(JD E-SPACE)店內景象


圖片出處:https://youtu.be/dv8HdMh3fH8


       此外,京東還上線了“在線虛擬空間購買商品”的內容營銷平臺。平臺的內容營銷歷經文字階段、圖像階段、短視頻階段(站內加入短視頻展示商品的營銷手法),最終進入到運用直播帶貨的階段


       5G加持的直播畫質更清晰。4K/8K超高清視頻與5G技術的結合使得直播帶貨成為可能,促進了電子商務營銷手段的多樣化。


       現如今,快手、抖音等短視頻平臺興起,5G為短視頻平臺提供了更好的發展基礎與競爭優勢,改變了過去淘寶、京東等傳統電子商務平臺流量高度集中的情況。


       “5G+VR/AR”技術被廣泛運用在電子商務領域,能夠讓消費者在沉浸式體驗的場景中,跟主播面對面般的溝通交流,同時體驗產品性能,甚至于還可以局部放大產品的信息,讓消費者更加清楚地了解產品的情況。總之,從企業的角度來看,“5G+VR/AR”技術的廣泛運用,大大提升了消費者的購物體驗


       運用5G的新型營銷手段的不斷涌現為商品營銷帶來了前所未有的效果,帶動了平臺的發展,增加了平臺與消費者的信任感。


       5G為中國新零售行業的發展帶來了新的業務增長點、改變了消費者的購物體驗


|5G時代加速了物聯網的發展,“人、貨、場”的關系得到重組和簡化

       5G時代的到來,促使物聯網加速發展,使得人與人、物與物、人與物之間的信息交互更加便捷,智慧物流、智能家居、智慧零售、智慧遠程醫療等智能商業模式得以真正落實發展。


京東電器超級體驗店(JD E-SPACE)通過“StartLink IoT零售平臺”將商品連接起來

出處:https://youtu.be/CsrvdxehrzU


        尤其是5G智慧遠程醫療在此次的新冠疫情中大顯身手。5G網絡的高速率能夠支持 4K/8K 的遠程高清會診和醫學影像數據的高速傳輸與共享,并讓專家能隨時隨地開展會診,讓遠程檢查與遠程手術的實施成為可能。


       此外,5G時代下的無人零售得益于物聯網的發展,對人、貨、場的關系進行了重組和簡化。自阿里巴巴在杭州開設第一家無人超市“盒馬鮮生”以來,無人售貨逐漸進入人們的視野。


       可以說,是5G時代的到來讓無人零售在中國得到更深入、更廣泛的發展。


       商家可以通過大數據進行合理銷售布點,并且采用智能終端對庫存和貨品交付進行智能化管理,而人臉識別技術和支付賬號的信用機制則可以規范人們的購買行為。同時,相較于開實體店,無人零售模式具有成本較低、易于實現標準化操作的優勢,技術的進步帶給行業多種多樣的可能性。


肯德基店內的觸摸式自助點餐機


       近年來,麥當勞、肯德基等快餐企業已經在線下門店內廣泛采用了觸屏自主點餐機。消費者可自主點餐,并采用手機掃碼付款。此舉不僅大大減少了消費者的等待時間,而且也解放了店鋪繁忙時段的人手不足問題。


       總而言之,以打造卓越客戶體驗(CX)為依托,新零售行業的變革已拉開大幕。有了5G的加持,新零售的未來發展將不再是簡單的業務優化或升級,而是以實現服務效率及質量提升的乘數效應


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