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transcosmos榮獲“金音獎——中國最佳客戶體驗獎”

發布時間:2020-11-20

?憑借數字化和智能化的客戶服務實績博得好評?


         transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;東證代碼:9715;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝)旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱:transcosmos China;總部:中國上海;CEO:山下榮二郎)于11月19日在“金音獎2020大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會暨中國客戶聯絡中心與卓越客戶體驗頒獎典禮”中,榮獲“中國最佳客戶體驗獎”。


頒獎典禮現場:transcosmos China??聯絡中心事業部VP楊潔代表公司出席典禮并領獎


         “2020金音獎(第十三屆)中國客戶聯絡中心與卓越客戶體驗獎”由“呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)”及張家港市人民政府聯合主辦,國家工信部、國家人社部指導,已成為真正意義上的中國聯絡中心“奧斯卡”獎,是業界優秀呼叫中心與CRM企業展示的舞臺。此次頒獎活動主要為了表彰在聯絡中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業,對這些企業在整個聯絡中心與客戶服務行業中的推動作用給予充分的肯定。經過評委會初選、實地考察和專家評審等流程,transcosmos China脫穎而出,以數字化和智能化的聯絡中心服務實績及能夠為企業提升顧客體驗價值(Customer Experience)的解決方案,斬獲“2020金音獎中國最佳客戶體驗獎”。


        在全社會普及和推廣大數據應用、智能化服務的背景下,企業需要能夠提升顧客體驗價值的新一代聯絡中心服務,這就要求聯絡中心服務商幫助企業從原來的被動溝通轉變為主動溝通,應用智能技術和大數據技術洞察顧客需求,幫助企業打造能夠提升顧客體驗價值的新一代的聯絡中心。在此背景下,transcosmos China在原有的全渠道聯絡中心服務的基礎上,通過消費者引流、Chat文本分析、精準營銷策略等一系列措施,助力企業打造有助于提升顧客體驗價值的聯絡中心服務;同時運用AI技術改善聯絡中心的服務效率,例如:以人機協同的服務模式在最短的時間內解決顧客疑問,并在實際服務過程中不斷擴大問題知識庫,提升解答精準率等,從而幫助企業提升顧客滿意度、增強顧客體驗。


 “2020金音獎 中國最佳客戶體驗獎”獎牌


?■ transcosmos大中華區發展?

         transcosmos于1995年進入中國,提供離岸服務,并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心,針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展,目前,transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、蘇州、臺北等共20個城市設有運營中心和分公司,向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、業務流程外包、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發及DEC整合服務等廣泛的外包服務。截至2020年3月底,transcosmos在華總人數達7,000人。 


         今后,transcosmos將繼續為企業客戶提供高品質、高附加值服務,致力于成為企業的客戶體驗(CX)合作伙伴!


※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。


■ 關于transcosmos集團

         transcosmos自1966年創業以來,致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質和高價值的服務,助力企業客戶強化企業競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營,為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業環境,transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業客戶在數字技術應用上的變革。

 

transcosmos集團官網:     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網:  http://www.755306.buzz/


媒體聯絡

大宇宙中國 市場部

Email: marketing@transcosmos-cn.com

Tel:+86(0)21-5256 4608

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